1. Contratación y aceptación
HostingEnSerio.com, en adelante HES, es el nombre comercial bajo el que se ofrecen estos servicios. La identificación del emisor consta en la cotización y en el documento de cobro o factura.
Al registrar una cuenta, ordenar, contratar o renovar por el sitio, por correo electrónico o por otro medio habilitado, o al efectuar el pago, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y las condiciones del servicio y fabricante aplicables. Las comunicaciones y la aceptación electrónica se sujetan a la Ley 527 de 1999.
Quien contrate por una empresa declara tener autorización. El cliente debe suministrar información veraz y actualizada. HES podrá solicitar identificación, RUT, certificado de existencia y representación y soportes para verificar al titular y la legitimidad de la operación.
2. Uso permitido y seguridad
El cliente responde por su contenido, usuarios, aplicaciones y credenciales. No se permiten actividades ilegales, violaciones de derechos de terceros, fraude, phishing, malware, spam, suplantación, accesos no autorizados ni ataques. Debe mantener actualizados sus sitios, complementos y equipos, controlar las cuotas y reportar incidentes.
HES podrá limitar o suspender el servicio para contener abuso, proteger otros usuarios o atender órdenes de autoridad. Los archivos infectados podrán retirarse y no se restaurarán copias con malware. El cliente responde por reclamaciones y daños atribuibles a su uso ilícito, dentro de los límites legales. Los recursos del hosting no pueden revenderse ni usarse para alojar sitios de terceros sin autorización.
3. Recursos y correo del hosting
Rigen los recursos indicados en el plan y el panel de control. Las expresiones ilimitado o no medido están sujetas al uso razonable y no permiten consumos que afecten otras cuentas, almacenamiento de copias duplicadas ni archivos ajenos al sitio. No se permiten servidores IRC o chat alojados en la cuenta; pueden utilizarse servicios externos compatibles.
Hosting Inicio permite hasta 150 mensajes por hora; Hosting WordPress, hasta 200; y Hosting Cloud VPS, hasta 400. Estos límites no autorizan campañas o envíos masivos. No se deben incluir más de 30 destinatarios en un mensaje. El abuso puede causar suspensiones de 24, 48, 72 o 96 horas y suspensión definitiva ante reincidencia.
El máximo por buzón de cPanel es 5 GB, incluso al seleccionar ilimitado. Al llenarse, pueden rechazarse mensajes. El cliente debe liberar espacio o contratar correo independiente. Distribuir buzones de un dominio entre diferentes plataformas requiere evaluación y no se incluye como configuración estándar. Una excepción autorizada a la cuota puede implicar que dejen de realizarse los respaldos de las cuentas de correo alojadas.
4. Pago anticipado, cancelación y renovación
Los servicios se contratan y renuevan anualmente y por anticipado, salvo un ciclo diferente expresamente establecido en la orden. El pago y su notificación deben completarse antes del vencimiento. Los recordatorios no sustituyen la obligación de consultar y conocer la fecha de vencimiento en el Área de clientes.
No se realizan devoluciones por servicios activados cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del cliente. Al ordenar y pagar, el cliente solicita el inicio de la prestación. La excepción al retracto para servicios iniciados con acuerdo del consumidor se encuentra en el artículo 47, numeral 1, de la Ley 1480 de 2011. Esta condición no elimina derechos irrenunciables ni los remedios legales por incumplimiento que correspondan.
La cancelación no devuelve el periodo contratado ni libera un dominio registrado. Las solicitudes se gestionan desde el Área de clientes. Los compromisos de licenciamiento conservan el plazo y las condiciones de modificación o cancelación aceptados en la orden y en el contrato del fabricante.
El impago permite suspender el servicio y cobrar reconexión. El tiempo suspendido cuenta dentro del periodo contratado, incluso si el cliente incumple una fecha de pago aplazada a su solicitud.
La renovación tardía se cuenta desde el vencimiento original, no desde el pago o la reactivación. Si la cuenta fue eliminada, solo podrá restaurarse cuando exista una copia disponible y se paguen restauración y reconexión. Esa copia se usa para restaurar la cuenta, no para entregar un archivo al cliente.
Vencido el servicio, no se garantiza conservar la información ni poder reactivarlo. Comprar otro hosting crea un servicio en blanco: no renueva ni migra automáticamente el anterior.
5. Registro, vencimiento y redención de dominios
El dominio se registra a nombre del cliente. Su disponibilidad solo queda asegurada al finalizar el registro y recibir confirmación. Si no recibe confirmación después de 24 horas de pagar y notificar el pago, debe solicitarla. Un dominio registrado no se puede renombrar: un error de escritura o cambio de nombre requiere comprar otro dominio disponible.
El pago, su notificación y la confirmación de renovación deben realizarse antes del vencimiento. Un dominio vencido puede cambiar de DNS y dejar de funcionar, afectando sitio y correo. La reactivación puede requerir entre 24 y 48 horas de propagación fuera del control de HES.
Los dominios vencidos se renuevan al precio con recargo para dominios vencidos. Si ya ingresaron al periodo de redención, aplica además un cargo de USD 250, pagadero en pesos colombianos a la tasa de cambio bancaria aplicable a la transacción. Se confirma el valor antes de tramitar la recuperación.
Los plazos de gracia, redención, eliminación y subasta dependen de la extensión y del registrador. No se garantiza que todos los dominios tengan los mismos plazos ni que siempre puedan recuperarse. Después de su liberación pueden ser adquiridos por terceros. Cancelar no libera inmediatamente el nombre ni garantiza un nuevo registro.
El cliente debe vigilar la vigencia, mantener actualizados sus contactos y confirmar los mensajes de verificación del registrador. No verificar puede causar desactivación. Debe reportar oportunamente cualquier problema del dominio.
6. Transferencias y políticas de dominios
Se recomienda solicitar transferencias cuando falten más de 15 días para vencer. El cliente debe entregar los datos y autorizaciones necesarios. HES no administra ni renueva dominios entrantes hasta que la transferencia haya terminado y se confirme. Los bloqueos y la transferencia de dominios vencidos se rigen por las políticas del registrador y de ICANN.
La contratación incorpora las reglas de la extensión y del registrador, la política de transferencias de ICANN, la política UDRP y los procedimientos URS aplicables. Podrá haber suspensión, cancelación, corrección o transferencia por disputas, incumplimientos u órdenes de autoridad.
HES puede utilizar otros proveedores para registrar y administrar dominios. El registro no acredita que el nombre esté libre de derechos de terceros. El cliente responde por la legitimidad de su uso. Los datos necesarios del titular y contactos se comparten con registradores, registros y autoridades según sus obligaciones; su publicación o protección se sujeta a las reglas y normas aplicables.
Contratar únicamente el dominio permite gestionar sus servidores de nombres. No incluye administrar registros de una zona DNS para servicios externos, salvo contratación expresa.
7. Comunicaciones y soporte
Los avisos y recordatorios se envían por correo a los contactos registrados. Pueden registrarse hasta tres direcciones; se recomienda incluir una externa al dominio contratado. Perder acceso o cambiar el correo debe informarse con los soportes necesarios dentro de cinco días. No recibir un mensaje no aplaza el vencimiento.
El soporte se gestiona desde el Área de clientes conforme al alcance contratado. No se garantizan tiempos diferentes de los acordados ni se incluyen diseño a medida, programación, reparación de aplicaciones o configuración de software ajeno al alcance del servicio.
8. Copias de seguridad
El cliente debe mantener respaldos propios, actualizados y verificados. El hosting no sustituye un servicio independiente de copias de seguridad.
Las copias operativas pueden incluir public_html, bases de datos, cuentas y configuraciones de correo, redirecciones, alias y configuraciones de acceso. No incluyen mensajes de correo, archivos comprimidos, copias creadas por el cliente, MP3 ni carpetas de papelera. El cliente debe respaldar sus mensajes de manera independiente. La sincronización IMAP por sí sola no sustituye un respaldo.
Las copias operativas se destinan a recuperación y continuidad de la infraestructura; no son un servicio de entrega, descarga o restauración a solicitud del cliente. No se garantiza que exista una copia de una fecha determinada ni que esté completa o sea recuperable. La restauración excepcional de una cuenta vencida se rige por el apartado 4.
Si se contrata respaldo en la nube por separado, el cliente debe custodiar las claves de cifrado: perderlas puede impedir recuperar la información. El vencimiento impide el acceso y puede causar la eliminación definitiva de copias, archivos, claves y estadísticas.
9. Disponibilidad
No se garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores o inmunidad frente a malware. Rigen los compromisos específicos del plan o fabricante. Cuotas agotadas, DNS, conectividad y sistemas de terceros pueden afectar el servicio. El correo depende de filtros, reputación y servidores externos; no se garantiza la entrega individual ni un plazo universal de recepción.
Las limitaciones de responsabilidad se aplican solo en la medida permitida por la ley y no excluyen obligaciones legalmente exigibles a HES.
10. Microsoft 365 y Google Workspace
El cliente contrata las licencias con HES. El tenant u organización y su administración principal quedan a nombre y bajo control del cliente final. Los accesos técnicos de HES requieren autorización y se limitan a las tareas acordadas.
Comercializamos e implementamos licencias oficiales de Microsoft 365 para empresas. Aplicaciones, capacidad, permanencia, facturación y opciones de cancelación dependen de la licencia y del compromiso contratado.
Al ordenar o pagar, el cliente acepta las condiciones correspondientes del fabricante: el Contrato de cliente de Microsoft, el Contrato de servicios de Microsoft cuando corresponda, y las condiciones de Google Workspace.
La migración de correo se contrata adicionalmente salvo inclusión expresa. El cliente debe facilitar acceso y mantener activo el origen. El alcance depende de capacidad, compatibilidad, seguridad y estado de los datos; no se garantiza migrar mensajes dañados, inexistentes o inaccesibles.
Microsoft y Microsoft 365 son marcas registradas de Microsoft Corporation. Google y Google Workspace son marcas de Google LLC.
11. Correo empresarial
Los buzones sirven para comunicación empresarial ordinaria. No están autorizados para envíos masivos o automáticos desde ERP, CRM, nómina, facturación, formularios, tiendas, monitoreo, escáneres o procesos similares. La posibilidad técnica de conexión SMTP no autoriza ni garantiza soporte para ese uso. Los mensajes automáticos requieren un servicio especializado; las campañas, Email Marketing.
El titular responde por usuarios, dispositivos y credenciales y debe reportar accesos sospechosos. HES podrá suspender sin aviso previo cuando sea necesario para detener abuso y proteger la infraestructura. Los cambios operativos relevantes se comunicarán cuando corresponda.
En el correo administrado por HES, los registros MX deben apuntar al servicio contratado. Tras 30 días sin apuntar, el servicio podrá inactivarse y los buzones eliminarse. Corregidos los MX, podrán crearse nuevamente mientras el contrato siga vigente, sin garantía de recuperar contenido. Esta condición no transfiere la titularidad del tenant de Microsoft 365 o Google Workspace; sus ciclos se rigen por el fabricante.
12. Email Marketing
El cliente debe utilizar la plataforma habilitada, conservar evidencia de consentimiento de sus destinatarios, identificar al remitente e incluir un mecanismo de retiro de la lista. No se permite correo no solicitado.
La falta de renovación continua puede causar pérdida definitiva de contactos, contenido y estadísticas. Una nueva adquisición inicia el servicio en blanco. El cliente debe exportar lo que necesite conservar durante la vigencia.
13. Hosting y migraciones
Un hosting nuevo se entrega sin contenido. No traslada automáticamente sitios ni buzones de planes anteriores. Para continuar un servicio existente corresponde renovarlo.
Si la propuesta incluye migración desde cPanel, el origen debe estar activo y permitir generar y transferir un respaldo remoto. El cliente debe entregar accesos. Se copia información compatible, incluidos mensajes, filtros y reenviadores disponibles, pero no se realizan desarrollos, correcciones de aplicaciones, limpieza de malware ni actualizaciones de plugins.
El cliente debe adaptar sus aplicaciones a las versiones de PHP, bases de datos y componentes del destino. El periodo de un hosting con migración comienza en la fecha de la orden, pues requiere preparación previa.
14. SSL y diseñador web
SSL cifra el tráfico; no corrige vulnerabilidades ni sustituye el mantenimiento de aplicaciones. Los certificados automáticos dependen de la validación del dominio y de las condiciones del emisor.
El diseñador web incluido es una herramienta de terceros para autoservicio. La IA ayuda a preparar estructura y contenido que el cliente debe revisar antes de publicar. No incluye diseño a medida ni cambios ejecutados por HES. Las funciones dependen de la versión y compatibilidad disponibles. El cliente debe respaldar su contenido antes de publicar o reemplazar un sitio.
15. Precios y formas de pago
Los precios se expresan en pesos colombianos salvo cargos identificados en dólares. Las renovaciones pueden variar por tarifas de proveedores y tasa de cambio. La cotización o factura indica precio y periodo. Cualquier ajuste por liquidación en dólares se informa y refleja en el documento correspondiente.
Se reciben pagos mediante Bancolombia, QR desde la aplicación de cualquier banco en Colombia y Wompi. Utiliza los datos confirmados en la factura o Área de clientes y reporta el pago para identificarlo.
Los pagos en exceso podrán abonarse a la siguiente factura. Si el cliente solicita devolver el excedente, se transfiere a una cuenta de su titularidad, descontando comisiones bancarias y costos aplicables. Esto no equivale a devolver pagos por cancelar un servicio activado.
Si corresponde practicar retenciones, el cliente debe verificar el medio y presentar soportes. Cuando la pasarela no permita modificar el importe, debe utilizar transferencia bancaria. Las comisiones aplicables deben informarse en las instrucciones de pago.
16. Acuerdo y legislación
Estos términos y los documentos del servicio integran la contratación y sustituyen comunicaciones anteriores sobre las mismas condiciones. No se pueden ceder derechos u obligaciones sin autorización escrita. Las modificaciones se publicarán y los cambios relevantes se informarán conforme a la ley.
La invalidez de una disposición no afecta las restantes. Rige la legislación colombiana y las controversias se tramitan ante las autoridades competentes, respetando las reglas imperativas y los derechos del consumidor.
17. Tratamiento de datos personales
Al enviar el formulario se conserva la solicitud junto con fecha, IP de conexión, navegador, página de entrada, dominio de procedencia y parámetros de campaña disponibles. Se utilizan para atender la consulta y prevenir abuso. Una cookie de sesión permite mantener el formulario y su procedencia durante la navegación; no se realiza geolocalización por IP. Cuando se habilita reCAPTCHA, se utiliza el servicio de Google, sujeto a su política de privacidad y condiciones.
HostingEnSerio.com atiende las solicitudes sobre datos del sitio a través del Área de Servicio al Cliente, mediante el formulario de contacto y el Área de clientes. La identificación del responsable de la relación comercial consta en los documentos de contratación.
Se recaban datos necesarios para responder solicitudes, identificar al titular, contratar, facturar, registrar dominios, prestar soporte, comunicar eventos del servicio, prevenir fraude y cumplir la ley. Pueden incluir nombre, empresa, identificación, dirección, teléfono, correo y datos técnicos de operación. El formulario comercial no solicita datos sensibles.
La información necesaria podrá compartirse con fabricantes, registradores, infraestructura y autoridades para las finalidades autorizadas y obligaciones legales. Se aplican medidas razonables de seguridad, acceso restringido y confidencialidad. El almacenamiento podrá estar dentro o fuera de Colombia con las salvaguardas exigibles. No se tratarán datos con fines incompatibles con los informados.
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a sus datos; solicitar prueba de autorización e información de uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar o solicitar supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservación.
Las consultas se responden en diez días hábiles. Una prórroga debe informar motivo y fecha y no superar cinco días hábiles adicionales. Los reclamos deben identificar al titular, describir hechos, señalar un medio de respuesta y adjuntar soportes.
Se podrá requerir subsanación de reclamos incompletos dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si transcurren dos meses sin respuesta, se entenderá desistido. Si HES no es competente, trasladará el reclamo dentro de dos días hábiles e informará al titular. Recibido completo, se anotará “reclamo en trámite” dentro de dos días hábiles hasta su resolución.
El reclamo se decide en quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere prórroga, se informará motivo y fecha, hasta ocho días hábiles adicionales. Los datos se conservan durante el plazo necesario para sus finalidades y obligaciones. Los cambios sustanciales se comunicarán en el sitio y por los medios disponibles. Esta política se aplica junto con la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.